Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica los términos bajo los cuales se otorgan reembolsos para las suscripciones a la plataforma Mi Estimado. Forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Los pagos de Mi Estimado son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de tu compra. Por lo tanto, tu compra también está sujeta a los términos de comprador de Paddle, y esta política se ha redactado en consonancia con ellos. Al suscribirte, aceptas esta Política de Reembolsos.

1. Prueba Gratuita

Mi Estimado ofrece una prueba gratuita de 14 días que no requiere tarjeta de pago. Durante la prueba tienes acceso completo a las funcionalidades de la plataforma para que puedas evaluar si satisface tus necesidades antes de realizar cualquier pago. Solo se te cobrará al finalizar la prueba, si eliges un plan de pago y proporcionas los datos de pago. La prueba gratuita es independiente de la garantía de reembolso de 14 días descrita en la siguiente sección: la prueba aplica antes de que se realice cualquier pago, mientras que la garantía de reembolso aplica a cargos ya realizados. Ninguna de las dos sustituye ni reduce a la otra.

2. Garantía de Reembolso de 14 Días

De conformidad con los términos de comprador de Paddle, tienes derecho a cancelar tu compra y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cargo. Aplica lo siguiente:

• No se requiere justificación — no necesitas explicar por qué solicitas el reembolso, y no se aplica ninguna penalización ni comisión
• El plazo de 14 días aplica a tu primer pago de un plan de suscripción y, de forma independiente, a cada cargo por renovación automática, contado desde la fecha de ese cargo en concreto
• El reembolso aprobado cubre el importe total del cargo y se emite al método de pago original
• Una vez emitido el reembolso, finaliza el período de suscripción cubierto por ese cargo y cesa el acceso a las funciones de pago; tu cuenta y tus datos no se eliminan, y la plataforma vuelve al mismo estado limitado que cuando finaliza una prueba o una suscripción, hasta que vuelvas a elegir un plan
• Para ejercer este derecho, contáctanos o contacta directamente con Paddle, según se describe en la sección "Cómo Solicitar un Reembolso" más abajo

3. Después del Plazo de 14 Días

Una vez transcurrido el plazo de 14 días de un cargo determinado, ese cargo no es reembolsable, salvo en las situaciones indicadas en la sección "Situaciones Adicionales de Reembolso" más abajo o cuando la ley aplicable exija un reembolso. En concreto:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación detiene las renovaciones futuras
• Tras la cancelación, conservas el acceso a la plataforma hasta el final del período que ya has pagado
• Fuera del plazo de 14 días no otorgamos reembolsos parciales ni prorrateados por la parte no utilizada de un período de facturación

4. Cómo Cancelar tu Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Suscripción de tu cuenta en la plataforma. Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual, tras lo cual no se renovará y no se realizarán más cargos. Cancelar no elimina tu cuenta ni tus datos; si deseas que se eliminen tu cuenta y tus datos, contáctanos utilizando los datos de la sección de Contacto. La cancelación por sí sola no genera un reembolso — si estás dentro del plazo de 14 días y deseas que se te reembolse el cargo, solicítalo según se describe a continuación.

5. Situaciones Adicionales de Reembolso

Más allá de la garantía de 14 días, revisaremos y, cuando corresponda, emitiremos un reembolso en los siguientes casos:

• Cargos duplicados o erróneos (por ejemplo, un cobro doble por el mismo período)
• Una falla técnica confirmada de nuestra parte que te impidió usar la plataforma durante una parte significativa del período pagado y que no pudimos resolver en un tiempo razonable
• Cargos que no autorizaste, sujeto a verificación
• Cualquier caso en que la ley obligatoria de protección al consumidor de tu jurisdicción exija un reembolso

6. Derecho de Desistimiento

Si contrataste tu suscripción de forma remota (en línea), también puedes tener un derecho legal a desistir del contrato sin penalización dentro del plazo establecido por las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción. En Costa Rica, de conformidad con el artículo 34 bis de la Ley 7472, ese plazo es de 8 días hábiles siguientes a la fecha de celebración del contrato. Cuando concurra más de un plazo, se aplicará el más largo: la garantía de reembolso de 14 días descrita arriba es el mínimo que ofrecemos en todos los casos y no reduce ningún derecho legal. Nada en esta Política de Reembolsos limita tus derechos obligatorios de protección al consumidor.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Hay dos formas de solicitar un reembolso. Puedes escribirnos al correo electrónico indicado en la sección de Contacto, indicando el correo de tu cuenta y el número de factura o pedido que aparece en tu recibo de pago, y gestionaremos el reembolso a través de Paddle. Como alternativa, dado que Paddle.com Market Limited es el comerciante registrado (merchant of record) de tu compra, puedes contactar directamente con el soporte al comprador de Paddle en paddle.net con los mismos datos. Ambas vías conducen al mismo resultado; contactarnos suele ser más rápido si tu consulta también se refiere a tu cuenta.

8. Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado un reembolso, Paddle lo emite al método de pago original y envía una confirmación al correo electrónico asociado a la compra. Según tu banco o emisor de tarjeta, el monto reembolsado puede tardar hasta 5–10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.

9. Contracargos y Disputas de Pago

Si consideras que un cargo es incorrecto, por favor contáctanos a nosotros o a Paddle antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con tu banco. En la mayoría de los casos el problema puede resolverse más rápido de forma directa y, dentro del plazo de 14 días, el reembolso se concede a solicitud sin necesidad de ninguna disputa.

Ten en cuenta también que Paddle puede reembolsar una transacción por iniciativa propia, sin solicitar nuestro consentimiento previo ni el tuyo, cuando el emisor de la tarjeta advierte expresamente de que se aproxima un contracargo. Esto se hace para evitar el contracargo. En ese caso finaliza el período de suscripción cubierto por el cargo reembolsado y cesa el acceso a las funciones de pago, igual que en cualquier otro reembolso; tu cuenta y tus datos no se eliminan, y la plataforma vuelve al mismo estado limitado que cuando finaliza una suscripción, hasta que vuelvas a elegir un plan.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o deseas solicitar un reembolso, escríbenos a: